辽宁联通打造“人工智能+12345热线”

选号网资讯（2026年10月15日）据中国工信新闻网消息：本报讯（记者 王斌 通讯员 白江坤）近日，由新华数字政府研究中心主办，中国联通辽宁省分公司、辽宁民心出版传媒有限公司协办的“人工智能+12345热线”创新实践研讨会在辽宁省沈阳市举办。中国联通辽宁省分公司党委委员、副总经理许宏印出席并致辞。

本次研讨会以“AI驱动政务热线发展 协同共建智慧治理”为主题，围绕大模型合规应用、多智能体协同、数据要素价值释放等议题，通过主旨演讲、经验分享、深度对话等形式，集中研讨政务热线数智化转型路径，共商发展难题。

许宏印表示，中国联通辽宁省分公司立足央企职责，深度融入数字辽宁建设，打造“12345政务热线”等AI应用标杆，挖掘热线数据助力政府科学决策。公司将持续迭代AI产品、拓宽数字政府场景，助力辽宁省高质量发展。

据悉，辽宁省“12345政务热线”依托“联通元景+DeepSeek”双引擎智能驱动架构，形成了“前端智能交互—中台智能管理—后台智能分析”的数据治理模式，实现人工智能与政务服务的深度融合。会上，“12345政务热线”系列发展成果集中亮相——政务大模型应用“小宁生成式人工智能服务”构建了“数据不出域、可用不可见”的安全合规体系；“民心智能体”3.0在社会风险研判、预警等关键环节辅助开展智能分析、智能分派，实现群众诉求及时反馈与闭环处置。

未来，中国联通辽宁省分公司将继续以算网为基、以AI为翼，推动新质生产力在政务服务一线落地见效，与各级政府和合作伙伴同题共答、同频共进，全面提升热线智能化服务水平，让政务服务更高效、更温暖。

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