选号网资讯（2026年09月30日）据中国工信新闻网消息：近日，中国联通江西省分公司举办“联通好服务、用心为客户”窗口服务承诺升级活动，全省同步启动服务承诺升级发布会。各地市分公司同步设立分会场，除窗口一线代表外，还特邀重要客户代表、社会监督员参加现场活动，共同见证五大窗口2.0版共计20项可量化、可监督服务承诺的正式发布。
作为驻赣中央企业，中国联通江西省分公司始终坚持以人民为中心的发展理念，积极响应信息通信行业“十五五”规划建设要求，落实工业和信息化部行风纠风相关工作部署，践行央企为民服务社会责任。此次服务承诺升级，围绕10010热线、中国联通APP、实体营业厅、智家工程师、政企客户经理五大客户接触窗口，推出20项实打实的服务举措，覆盖个人客户、家庭用户以及政企行业客户，打造线上线下协同、个人政企兼顾的一体化服务保障体系，推动通信服务从“办得了”向“办得快、办得好、办得暖”持续升级。
大会正式发布，五大窗口服务承诺逐一亮相。 发布会现场，相关负责人对20项2.0版服务承诺进行全面解读，逐项讲解服务标准与落地细则。五大窗口服务承诺逐一亮相：
10010热线“一号通解2.0” ——提供7×24小时自助及人工服务，保障人工诉求接通率达95%，实行首问负责、限时办结；针对老年群体推出适老服务，65岁及以上老人可一键直连人工客服，遇忙断线将主动回拨，依托智能大模型预判用户需求，实现来电应接尽接、诉求应解尽解。
中国联通APP“一屏速办2.0” ——做到资费全量公示，协议关键条款重点标注，用户可随时查询近24个月业务受理记录；升级关怀模式适配老年用户使用习惯，多数通信业务足不出户即可线上办理，消费情况明明白白。
营业厅“百倍用心2.0” ——严格落实业务办理知情同意，对限制性业务条款醒目提示，杜绝各类隐形业务壁垒；推行业务一站办结，努力将客户平均排队等候时长控制在15分钟以内，现场问题就地协调处置，让群众办事少跑腿。
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